¡Al grano!

00:07 Conceptos
00:11 Service Design
5:41 Productos y Servicios
22:08 De silos a servicios
23:48 Canales de Servicio vs Puntos de Contacto
25:00 Componentes del Diseño de Servicios
30:46 Mapeo de la Organización
31:21 Stakeholder Map
37:28 Ecosystem Map
40:09 Temario

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Music:

Take It Easy by MBB https://soundcloud.com/mbbofficial
Promoted by MrSnooze https://youtu.be/rhV_DIoebmU
License: CC BY-SA 3.0 https://goo.gl/SQsv68