Benjamin, Account Manager chez Doctolib, nous fait découvrir son métier dans ce nouvel épisode de OH MY JOB!.

L’Account Manager est le garant de la satisfaction d’un portefeuille client, généralement dans une zone géographique délimitée. Il doit répondre à tous les besoins de sa clientèle, pour s’assurer de leur fidélité et de leur engagement. Il a donc un rôle relationnel important, mais il est également amené à faire de la vente en proposant de nouvelles fonctionnalités ou produits à ses clients.

« L’Account Manager est un peu l’expert produit de l’entreprise », affirme Benjamin, ce qui l’amène à échanger de manière régulière avec le service onboarding et surtout l’équipe commerciale, notamment pour leur apporter des conseils. A l’inverse, les commerciaux qui ont été en contact avec la clientèle de l’Account Manager en amont peuvent lui apporter des informations précieuses pour mieux gérer son portefeuille.

Pour être un bon Account Manager, il faut posséder un excellent relationnel et un très bon sens de l’écoute, mais aussi savoir faire preuve d’organisation. Les écoles de commerce constituent une porte d’entrée classique à ce métier, mais des formations en Marketing et Relation Client ou en Management sont autant de bonnes alternatives.

Un conseil pour les Account Managers en herbe ? « Ne pas se laisser submerger par les flux entrants », selon Benjamin. Les demandes de la part des clients sont nombreuses, il faut donc faire preuve de sang-froid et être capable de répartir certaines tâches avec le service client. Alors, prêt à prendre en main votre premier portefeuille ?

Pour en savoir plus sur le rôle d'un Account Manager, RDV sur : https://www.welcometothejungle.co/fr/articles/account-manager-1

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