Den 11 maj höll Järfälla seminariet "Från växel till kundtjänst" för att dela med sig av sin erfarenheter av att bygga upp en kommunal kundtjänst. Seminariet sändes live, samt spelades in. Inspelningen är uppdelad i flera klipp. För presentationsmaterial och mer information gå in på www.jarfalla.se/11maj

Kundtjänstens utbildningsansvarige Marie Stålhammar pratar om vikten av långsiktig kompetensplanering för att kunna hålla en hög servicenivå i kundtjänsten. Systemutvecklare Peter Rösgren går in på hur man har arbetat med bland annat ärendehanteringssystem och kunskapsdatabaser, verktyg som är avgörande för att kundtjänstens medarbetare ska kunna ge god service. Del 2 av 2.